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En los primeros cuatro meses de 2025 la CONDUSEF recibió 3,772 reclamaciones en el estado de Chihuahua, lo que representó un decremento de 0.8% con respecto a 2024. Este estado concentró el 4.2% del total de reclamaciones a nivel nacional.
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De las reclamaciones en Chihuahua, el 72.8% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 15.7% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 11.5% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a abril de 2025 se logró recuperar un monto de 13.5 millones de pesos, lo que significó un decremento de 58.2% con respecto al mismo periodo de 2024. Los productos más reclamados fueron: la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 50.7% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en los primeros 4 meses de 2025 fueron: la eliminación del historial crediticio no realizada, los consumos vía internet no reconocidos y las transferencias electrónicas no reconocidas, las cuales sumaron el 22.0% de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 55.9% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 14.9% y las Aseguradoras con el 13.1%.
En el primer cuatrimestre de 2025, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 44.9%. Destaca que el 34.7% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 42.6% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos y transferencias electrónicas no reconocidos.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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