Salesforce presentó “Agentforce 2.0”, una evolución de su plataforma de agentes inteligentes que pretende automatizar tareas de atención al cliente, ventas, logística y más, sin intervención humana directa. Este sistema combina modelos Claude 4.1 junto a su tecnología Einstein, logrando que el agente tome decisiones desde la generación de leads hasta negociaciones de contrato.

Durante la demostración en su conferencia Dreamforce, mostraron cómo un agente resolvió un conflicto de cadena de suministro en tiempo real: consultó registros blockchain, simuló escenarios con Monte Carlo y sugirió acciones óptimas. Salesforce estima que la eficiencia de equipos de ventas podría aumentar hasta 40 %. El objetivo final es alcanzar 10 mil millones de dólares en ingresos recurrentes (ARR) hacia 2027.

Sin embargo, la automatización trae preocupaciones: sindicatos y expertos advierten sobre la posible pérdida de empleos, especialmente en áreas repetitivas. Salesforce anticipa esto con una “API de interruptor” (kill switch) para detener comportamientos no deseados del agente, y propuestas para reconvertir talento hacia roles más estratégicos. El equilibrio entre eficiencia y responsabilidad será clave.

El sistema ya tiene pilotos activos: unas 5,000 empresas comenzaron pruebas inmediatas tras el anuncio, incluyendo gigantes como Unilever para marketing automatizado. La adopción masiva dependerá de su estabilidad, confiabilidad y capacidad de integrarse con sistemas existentes (ERP, CRM, logística, entre otros). Las empresas que adopten temprano podrían obtener ventaja competitiva.

Este avance subraya una tendencia más amplia: pasar de herramientas reactivas de IA a sistemas autónomos capaces de actuar por sí mismos. Si Agentforce 2.0 tiene éxito, puede redefinir la forma en que se organiza el trabajo empresarial. Las fronteras entre lo humano y lo automático se tornan más difusas, lo que exige normas éticas, marcos de gobernanza y regulación.